أولًا: سياسة الاستبدال
مدة الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال
يشترط أن يكون المنتج:
-
بحالته الأصلية
-
غير مستخدم أو متضرر
-
قابلًا لإعادة البيع
-
داخل العبوة الأصلية سليمة
آلية الاستبدال
-
يتم تقديم طلب الاستبدال عبر الموقع أو من خلال خدمة العملاء.
-
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم شحن المنتج البديل.
-
في حال عدم توفر نفس المنتج، يمكن اختيار منتج بديل أو طلب استرجاع المبلغ وفق سياسة الإرجاع.
ثانيًا: سياسة الإرجاع
مدة الإرجاع
يمكن إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
شروط الإرجاع
-
أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
-
داخل العبوة الأصلية وقابلًا لإعادة البيع.
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ حسب طريقة الدفع.
ثالثًا: الشحن والتكاليف
-
يتحمل المتجر رسوم الشحن كاملة في حال كان سبب الاستبدال أو الإرجاع خطأ من جانب المتجر.
-
في الحالات الأخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن المطبقة.
-
يُفضل استخدام شركة الشحن المعتمدة لتسهيل إجراءات المتابعة والاستلام.
رابعًا: استرداد المبالغ
-
يتم رد المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.
-
الدفع الإلكتروني: يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال عدة أيام عمل حسب البنك.
-
الدفع عند الاستلام: يتم رد المبلغ المتبقي بعد خصم رسوم الشحن وفق وسيلة الاسترداد المتفق عليها.
خامسًا: حالات قد يتعذر فيها الاستبدال أو الإرجاع
قد لا يمكن قبول الطلب في الحالات التالية:
-
استخدام المنتج أو تلفه.
-
فقدان العبوة الأصلية أو الملحقات.
-
انتهاء المدة المحددة للاستبدال أو الإرجاع.
ويتم توضيح سبب الرفض للعميل بكل شفافية.
تواصل معنا
لأي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال أو الإرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني الرسمي: info@altobeh.eg
خدمة العملاء / واتساب: 01123687888